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Nutzung von APIs für eine bessere Selbstbedienung und Benutzererfahrung der Kunden

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Gastbeitrag stammt von SigmaGO, ein Sponsor von Cherwell Klare virtuelle Konferenz 2020

SigmaGO bietet schlüsselfertigen verwalteten Lösungen für Endbenutzer, Techniker und IT-Analysten, die ein interaktives und intuitives Kundenerlebnis bieten. Es ist uns gelungen, APIs zu nutzen, um unzählige integrierte Lösungen zwischen verschiedenen Anwendungen zu erstellen Cherwell, ComAround und SharePoint.

Warum ist die Nutzung von API- und Drittanbieter-Integrationen wichtig?

Durch die Nutzung und Akzeptanz von APIs können sich Entwickler auf das konzentrieren, was wichtiger ist - die Bereitstellung verbesserter Funktionen. Ebenso sind Integrationen von Drittanbietern wichtig, da sie Zeit und Geld sparen, da Unternehmen keine eigenen Lösungen erstellen und verwalten müssen.

Wie sigmaGO API nutzte, um Lösungen für Cherwell zu erstellen

 sigmaGo verwendete eine Lösung namens Postman, die die Zusammenarbeit im Team bei der Arbeit an API-Integrationen ermöglicht.

Ein Beispiel dafür, wie  sigmaGo nutzte APIs, um eine Lösung für Cherwell mit Geolocation-Funktionalität zu erstellen. Die API wird hier von Google genutzt, damit der Breiten- und Längengrad von Tickets erfasst werden kann. Anschließend können die Tickets nach ihrer Nähe zum Außendiensttechniker sortiert werden. Darüber hinaus können wir den Standort der Außendiensttechniker ermitteln, die bei der angemeldet sind SigmaGO native mobile App und ihre Nähe zu einem Ticket mit hoher Priorität (P1) wie einem Großereignis oder einem VIP-Ticket.

Die Nutzung von API- und Webdiensten erfordert Integrationen von Drittanbietern. Diese Integrationen haben sigmaGO, um eine Vielzahl von Lösungen für bestimmte Anwendungsfälle zu erstellen:

  • sigmaGO arbeitete mit Excalibur Data Systems zusammen, um eine Lösung für a Konferenzraum-Buchungs-App mit der Cherwell-Plattform. Die Lösung ist einfach zu bedienen und verfügt über Funktionen, mit denen Konferenzräume mit iOS- und Android-Geräten einfach verwaltet und gebucht werden können.
  • Unsere Lösungen für Customer Self-Service Fügen Sie Funktionen hinzu, mit denen Sie sich in mehreren Sprachen unterhalten oder Unterstützung finden, Genehmigungen durchführen, Fotos auswählen und auf den Server hochladen, Umfragen ausfüllen, Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern senden, Ankündigungen abonnieren und vieles mehr.
  • Erschuf ein native mobile App aus einer Hand Auf diese Weise können Benutzer mithilfe einer integrierten Chat-Funktion mit Support-Analysten in Kontakt treten. Die App erhöht nachweislich die Kundenzufriedenheit und verbessert die Umfrageergebnisse.
  • Mobile Anwendungen für Techniker um ihnen zu helfen, Zeit zu sparen und eine Vielzahl von Aufgaben unter einer mobilen App auszuführen, einschließlich der Suche nach Antworten, dem Erstellen, Anzeigen und Aktualisieren von Tickets mit Geolocation, um ortsbezogene Aufgaben einfach zu finden.
  • Eine Mobile-as-a-Service-Plattform, die APIs für eine äußerst intuitive und benutzerfreundliche Erfahrung nutzt. Es lässt sich über das Cherwell RestAPI integrieren und kann ohne Middleware-Server und -Software arbeiten. Die Plattform rationalisiert Prozesse und verbessert das Kundenerlebnis. Es funktioniert auf MacOS-, Windows-, Android- und iOS-Geräten.
  • Unterstützung, um jedes Mobiltelefon und Tablet in ein Barcode-Scanner-Dienstprogramm zu verwandeln. Dies erleichtert und schnell das Ein- und Auschecken von Geräten (Konfigurationselementen).

Als ein Partner der Technologie-AllianzWir sind stolz auf unsere Lösungen, die sowohl mobile Funktionen als auch ein optimiertes Kundenerlebnis bieten. Diese erweitern die Funktionen von Cherwell für adaptive Designs, Kunden-Self-Service, Arbeitszeittabellenverwaltung, native mobile Anwendungen, Integrationen von Drittanbietern und benutzerdefinierte Webportale auf Basis von HTML, CSS und JavaScript.

SigmaGO ist einer unserer geschätzten Cherwell-Partner und Sponsor für Löschen Sie 2020

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