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Enterprise Service Management

Enterprise Service Management-Lösungen

Erweitern Sie die Servicebereitstellung über die IT hinaus

Mit Cherwell CORE und Cherwell Service Management können Sie Workflows automatisieren, Systeme integrieren und die Mitarbeiterproduktivität für Abteilungen innerhalb und außerhalb der traditionellen Grenzen der IT verbessern.

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Vorteile von Cherwell Enterprise Service Management

Schnelle Wertschöpfung

Mit umfassenden Unternehmenslösungen, codeloser Konfiguration und zahlreichen herunterladbaren Integrationen und Erweiterungen können Sie Mitarbeitern schnell neue Services bereitstellen. Cherwell bietet außerdem einen geringeren Verwaltungsaufwand und schnellere Upgrades, sodass die IT in kürzerer Zeit mehr Wert liefert.

Verbessern Sie die Produktivität der Mitarbeiter

Die Bereitstellung automatisierter digitaler Dienste über ein gemeinsames Self-Service-Portal verbessert die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Arbeit und führt zu einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. Durch die Automatisierung des Onboarding von Mitarbeitern wird die Arbeit über mehrere Funktionen hinweg optimiert und ein großartiges, produktives Tageserlebnis geschaffen.

Kosten reduzieren

Die Vereinheitlichung gemeinsam genutzter Dienste auf einer einzigen Plattform schafft einen erheblichen Mehrwert und senkt den Verwaltungsaufwand, die Rechenkosten sowie die Lizenz- und Wartungskosten. Ungefähr 70 Prozent unserer Unternehmenskunden haben durch die Einführung von Diensten und Anwendungen über das Kern-ITSM hinaus große Renditen erzielt.

Cherwell Service Management Enterprise (CSMe)

Cherwell Service Management Enterprise vereint eine vollständige Suite vorgefertigter Enterprise Service Management-Tools (ESM) in einem einzigen Produktangebot:

  • Cherwell CORE
  • IT-Service-Management (ITSM)
  • Facility Service Management (FSM)
  • HR Service Management (HRSM)
  • Projekt- und Portfoliomanagement (PPM)
  • Informationssicherheitsmanagement (ISM)

Cherwell Service Management Enterprise bietet Ihrem Unternehmen die Tools, die Sie benötigen, um die Herausforderungen des Service Managements im gesamten Unternehmen zu bewältigen. Unsere innovativen Lösungen für HR, Sicherheit, PPM und Einrichtungen, die als führend in der Forrester Wave für Enterprise Service Management bezeichnet werden, bieten in Kombination mit der codelosen Konfiguration eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, den Arbeitsablauf im gesamten Unternehmen zu gestalten.

Jede der oben genannten mApps (zusammenführbaren Anwendungen) kann als sofort einsatzbereite Lösung oder als Grundlage für eine angepasste Lösung dienen, die an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst ist.

CSMe ist als eigenständiges Paket oder zusammen mit Cherwell Virtual Assistant erhältlich, um eine vollständige ESM-Erfahrung zu bieten.

Machen Sie den Wechsel zu CSMe

Cherwell CORE

Cherwell CORE ist eine speziell entwickelte Entwicklungs- und Bereitstellungsplattform ohne Code, die als logische Grundlage für Cherwells ITSM-Lösung, Cherwell ESM-Lösungen (Enterprise Service Management) wie HR und Einrichtungen sowie maßgeschneiderte Workflow-Anwendungen dient. Die Plattform unterstützt jede Kombination von vorgefertigten und benutzerdefinierten Anwendungen, um Workflows in Ihrem Unternehmen zu digitalisieren und zu optimieren.

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Cherwell CORE Logo

IT-Service-Management

Cherwell® Service Management ist unser Flaggschiff unter den Service Desk-Produkten und der IT Service Management (ITSM) -Lösung. Elf ITIL®-Prozesse, eine codelose Konfiguration, flexible Portale und leistungsstarke Dashboards ermöglichen es IT-Organisationen, die Servicebereitstellung zu verbessern und einen effektiven Betrieb sicherzustellen. Einfache Verwaltung und Wartung, unbegrenzte Erweiterbarkeit, schnelle Upgrades, inklusive Lizenzierung und eine lebendige Benutzergemeinschaft beschleunigen die Wertschöpfung weiter und senken gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten.

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image IT Global Dashboard

HR Service Management

Die HRSM-Lösung (Cherwell Human Resource Service Management) bietet sowohl Fallmanagement als auch Mitarbeiterverwaltung. Optimieren und automatisieren Sie die Bereitstellung von HR-Services für schnelle und effiziente Lösungen und zufriedenere und produktivere Mitarbeiter. Wenn neue Mitarbeiter eingestellt werden, können HR-Mitarbeiter die zugehörigen Aufgaben einfach einrichten und verwalten und über mehrere Abteilungen hinweg alle erforderlichen Informationen, Schulungen, Tools, Rechte und Zugriffsmöglichkeiten in kürzester Zeit koordinieren.

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HR Service Management

Projekt- und Portfoliomanagement (PPM)

Cherwell Project & Portfolio Management bietet Funktionen für das Nachfrage-, Portfolio-, Projekt- und Ressourcenmanagement. Diese leistungsstarke Lösung hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Projekte, der Verbesserung der projektübergreifenden Sichtbarkeit und der Optimierung Ihrer Ressourcennutzung, um letztendlich bessere Projektergebnisse zu erzielen. Es ist eine perfekte Lösung für Unternehmen, die derzeit eine Kombination von Ad-hoc-Tools für das Projektmanagement verwenden und ihre PPM-Reife verbessern möchten, oder für Unternehmen, die nicht den erwarteten Wert ihrer alten PPM-Lösung erzielen.

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Projekt- und Portfoliomanagement

Informationssicherheitsmanagement

Mit der Cherwell Information Security Management (ISM) -Lösung können Sicherheitsteams mehrere Sicherheits- und Governance-, Risiko- und Compliance-Prozesse (GRC) innerhalb der Cherwell-Plattform verwalten. Die Lösung nutzt Funktionen wie die Configuration Management Database (CMDB) und Lebenszyklusprozesse, um kritische Sicherheitsaspekte in Bezug auf die Systeme in Ihrer Umgebung zu verfolgen. Wenn Sie diesen Ansatz mit der Möglichkeit kombinieren, das Sicherheitsprogramm an Industriestandards wie FedRAMP: 2014, ISO 27001: 2013, GDPR und ISO 9001: 2015 anzupassen, können Sie Ihre allgemeine Sicherheitslage schrittweise verbessern.

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Sicherheitsmanagement

Facility Service Management

Die Facility Management-Lösung von Cherwell bietet Facility-Teams die Möglichkeit, sich an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen, indem Workflows im Zusammenhang mit täglichen Arbeitsaufträgen, Arbeitsaufträgen, Wartungsaufgaben und Projekten im Zusammenhang mit Einrichtungen automatisiert werden. Arbeitselemente und Anforderungen können von Endbenutzern, Abteilungsmitgliedern und Projektteams sowie automatisch basierend auf wiederkehrenden Zeitplänen initiiert werden. Über ein intuitives Einrichtungsportal können Benutzer schnell Dienste anfordern oder Probleme in der physischen Umgebung melden. Die Facility-Lösung wird häufig erweitert, um das Flottenmanagement zu unterstützen.

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Facility Service Management

"Mit Cherwell Service Management haben wir unseren Service Desk neu erfunden und in drei Jahren ein enormes globales Wachstum erzielt. Es besteht keine Chance, dass wir mit unserer vorherigen Lösung global geworden sind." - David Reneer, B / E Aerospace