Übersicht

Die mischbare BeyondTrust Integration-Anwendung (mApp) bietet Funktionen, die sichere Remote-Support-Sitzungen in Echtzeit ermöglichen. Mithilfe der mApp können CSM-Techniker und -Kunden Remote-Support-Sitzungen direkt von CSM aus starten, um die Zusammenarbeit in Echtzeit und die schnelle Lösung von IT-Problemen zu fördern. Sitzungsdetails (z. B. Chat-Konversationsverlauf) können dann in einem entsprechenden Geschäftsobjekt gespeichert werden.

CSM lässt sich mithilfe der BeyondTrust Application Programming Interface (API) in die Remote-Support-Services von BeyondTrust integrieren. BeyondTrust-Remote-Support-Service-Befehle werden in CSM konfiguriert, sodass Techniker Remote-Support-Sitzungen direkt von jedem CSM-Geschäftsobjekt aus starten können. Mit einem einzigen Klick können Techniker und Kunden diese Sitzungen über den CSM Desktop Client oder Portal Client initiieren. Am Ende einer Sitzung werden CSM-Geschäftsobjekte (z. B. Vorfälle und Änderungsanforderungen) erstellt oder aktualisiert, um die Sitzungsdetails im Geschäftsobjektjournal zu speichern.

Durch die Integration des CSM-Remote-Supports können Kunden sofortige Unterstützung bei IT-Problemen anfordern und über ein Chat-Fenster im Portal in Echtzeit mit Technikern kommunizieren. Techniker bieten Kunden Remote-Support über die BeyondTrust Representative Console. Die Konsole ist die Schnittstelle, die BeyondTrust für Techniker bereitstellt, um mit Kunden zu chatten, ihre Computer fernzusteuern, Dateien freizugeben usw., um die Probleme des Kunden zu lösen.


Unterstützung

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Systemanforderungen

Anforderungen an die Plattformversion: Getestet am 9.6.x - 10.2.0

Anforderungen an die Inhaltsversion: Getestet am 9.6.x - 10.0.0. Diese mApp ist möglicherweise mit Inhaltsversionen kompatibel, die älter als 9.6.x sind, aber wie bei allen mApp-Lösungen sollte sie auf Ihrem benutzerdefinierten System getestet werden.

Voraussetzungen: BeyondTrust / Bomgar-URL, BeyondTrust / Bomgar-Kontonutzername, BeyondTrust / Bomgar-Kontokennwort, BeyondTrust / Bomgar-API-Client-ID, BeyondTrust / Bomgar-API-Client-Geheimnis, Zielpfad zu BeyondTrust / Bomgar-Exe, Incident Business Object ID und Journal - Remote-Sitzungsverlauf Geschäftsobjekt-ID

Einzelheiten

Kategorien:

IT-Service-Management

Preis:

Frei

Herausgeber:

Cherwell

Aktualisiert:

01/03/2021

Version:

3.1

Dokumentation:

Versionshinweise:

BeyondTrust v18.2.3; ist möglicherweise mit früheren Versionen kompatibel, die Funktionalität kann jedoch nicht garantiert werden.

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