Industry Solutions

ITSM für die Hochschulbildung

Bieten Sie das beste Serviceerlebnis von "Akzeptiert" bis "Abgeschlossen" - und darüber hinaus.

Um die moderne Serviceerfahrung zu bieten, die Studenten, Fakultäten, Mitarbeiter und andere in Ihrer Institution erwarten, ist es notwendig, Innovationen zu akzeptieren. Verwandeln Sie Modernisierungsherausforderungen mit Cherwell in Chancen - sowohl auf dem Campus als auch außerhalb.

Sehen Sie, wie die Texas Christian University Cherwell nutzt, um ihre Schülererfahrung zu verbessern.

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No-Code = Niedrigere Gesamtbetriebskosten

Anpassen, Aktualisieren und Wiederholen ohne Hilfe von Entwicklern. Dank unseres visuellen Builders und der kurzen Implementierungszyklen können Sie Ihre idealen Workflows in Tagen statt in Monaten starten. Durch die einfache Konfiguration und Anpassung können Sie schnell eine Wirkung erzielen. Und eine No-Code-Plattform lässt sich mit Ihnen flexibel skalieren.

Mit weniger mehr erreichen

Erhalten Sie ein Benutzerverhältnis von bis zu 5: 1 pro Lizenz* mit unserem gleichzeitigen Lizenzmodell[1]. Mitarbeiter an Bord und außerhalb, einschließlich studentischer Mitarbeiter, mit Leichtigkeit. Der Übergang verläuft reibungslos und bietet Tagwanderern und Nachtschwärmern rund um die Uhr Unterstützung.

*[1] Gartner, 6 intelligente Schritte für den Erfolg der ITSM-Toolauswahl, November 2019.

Optimieren und skalieren

Verabschieden Sie sich von unterschiedlichen Daten, Systemen und Gruppen. Verbessern Sie die Projektergebnisse mit automatisierten Workflows und zuverlässigen Berichten. Halten Sie Daten mit flexiblen Integrationen und mehr auf dem neuesten Stand 115 zusammenführbare Anwendungen (mApps) die Ihre Systeme verbinden. Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit der Enterprise Service Management (ESM) -Plattform, mit deren Hilfe Sie im Handumdrehen die Unterstützung für Personal, Einrichtungen, Forschungsgruppen und mehr erweitern können.

Verbessern Sie die Selbstbedienung, um die Zufriedenheit zu steigern

Bis Ende 2020 werden 85% der Kundendienstinteraktionen automatisiert. * Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz, indem Sie Studenten, Lehrkräfte, Mitarbeiter, Alumni und Eltern zu ihren Bedingungen treffen und ihnen die Möglichkeit geben, sich selbst zu bedienen. Richten Sie benutzerfreundliche Self-Service-Portale (ohne zusätzliche Kosten für Portalbenutzer) mit Ihrem idealen Servicekatalog und Ihrer idealen Wissensdatenbank ein, um Probleme schneller als je zuvor zu lösen.

* IBM, 10 Gründe, warum AI-gestützter, automatisierter Kundenservice die Zukunft ist, Oktober 2017.

Bild des Laptops mit Cherwell-Dashboard des Selbstbedienungsportals

Steigern Sie die Sicherheit

Haben Sie Leistungsziele für Cybersicherheit? Optimieren Sie Richtlinien und Aktivitäten zur Einhaltung von Sicherheitsbestimmungen mit Management von Informationssicherheitsdiensten (ISSM). Integrieren Sie Cherwell in Ihre Sicherheitskontrollen für ein integriertes Management und reibungslosere Audits.

Hauptfunktionen und -funktionen

Codeless Plattform
Low-Code-Entwicklung

Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten und können Sie ohne Hilfe von Entwicklern implementieren, aktualisieren und anpassen.

Workflow-Automatisierungssymbol
Workflow-Automatisierung

Implementieren Sie Ihre idealen Workflows in Tagen statt in Monaten mit unserem benutzerfreundlichen Visual Builder.

Gleichzeitige Lizenzierung
Gleichzeitige Lizenzierung

Optimieren Sie Ressourcen und Verschiebungen mit einem besseren Verhältnis von Benutzer zu Lizenz.

Self-Service-Portal
Self-Service-Portal

Reduzieren Sie Anfragen, indem Sie alle - Studenten, Lehrkräfte, Mitarbeiter, Alumni, Eltern - in die Lage versetzen, sich selbst zu bedienen.

Gleichzeitige Lizenzierung
Knowledge Management

Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz mit einer Bibliothek, die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen für jeden Benutzer enthält.

Symbol für zusammenführbare Anwendungen
Zusammenführbare Anwendungen

Halten Sie Ihre Systeme auf dem neuesten Stand und verbinden Sie sich mit Hilfe von über 175 vorgefertigten mergeable Applications (mApps).

"Cherwell Service Management hat die Arbeit meines Teams erleichtert, genau das, was ein gutes Tool leisten sollte. Wir haben endlich ein Produkt, das die Anforderungen aller Servicebereiche unseres Unternehmens erfüllt und ein Gleichgewicht zwischen Leistungsfähigkeit, Konfigurierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit aufweist." - Steve Covi, IT Service Center Manager der Curtin University

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