CHERWELL CORE
Cherwell Virtual Agent
Der Cherwell Virtual Agent (CVA) ermöglicht einen intelligenten Self-Service für Ihre ITSM- oder ESM-Umgebung
Der Cherwell Virtual Agent bietet Zugriff in natürlicher Sprache auf Ihre Service Management-Wissensdatenbank und automatisierte Aktionen im Servicekatalog. Sagen Sie einfach, was Sie tun möchten, und der Cherwell Virtual Agent macht sich an die Arbeit. Er bietet entweder Wissensunterstützung oder implementiert den automatisierten nächsten Schritt, der in Ihrer Umgebung definiert ist.
Bewegen Sie sich mit dem Cherwell Virtual Agent nach links
Der Cherwell Virtual Agent basiert auf der Watson AI-Technologie von IBM und ermöglicht einen intelligenten Self-Service für Ihre ITSM- oder ESM-Umgebung. So können Benutzer ihre eigenen Probleme in ihrer eigenen Zeit lösen und gleichzeitig Techniker für komplexere und wertvollere Aufgaben freigeben.
Der Cherwell Virtual Agent reagiert auf Befehle in natürlicher Sprache und führt automatisierte Schritte aus, die in Ihrer Umgebung definiert sind
Der Cherwell Virtual Agent kann den Servicekatalog und die Wissensdatenbank durchsuchen, um Ihre offenen Tickets und zugewiesenen Geräte anzuzeigen
Die Verarbeitungsfunktion des Cherwell Virtual Agent in natürlicher Sprache kann die richtige Aktion finden, selbst wenn die Einträge ungenau sind
Der virtuelle Agent von Cherwell ermöglicht die nahtlose Automatisierung gängiger ITSM- und ESM-Aufgaben wie:
- Senden einer Serviceanfrage
- Protokollieren eines Vorfalls
- Vorfallstatus aktualisieren
- Zeigen Sie Ihre Geräte
- Passwort zurücksetzen
Der Cherwell Virtual Agent ist eine wichtige Komponente einer Omnichannel-Service-Architektur. Der intelligente Self-Service ermöglicht einen wirklich kollaborativen Support für ITSM- und ESM-Umgebungen.
Neben der Stimmungsanalyse, der Suche nach verwandten Elementen und der integrierten Analysefunktion ist der virtuelle Agent von Cherwell eine wichtige Komponente von Cherwell CORE Platform Intelligence Suite.
Der Cherwell Virtual Agent ist als Mehrwertfunktion für die Cherwell CORE-Plattform verfügbar.
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Datenblatt
Cherwell Virtual Agent (CVA)
CVA verbessert die Produktivität der Mitarbeiter und beschleunigt die Lösung von Vorfällen, indem häufig ungenaue Benutzeranforderungen mit AI-gesteuerter Intelligenz übersetzt werden, um die richtige Aktion oder ein Dropdown möglicher Aktionen auszulösen.
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