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HR Service Delivery: Was Modernisierung für Ihr Unternehmen bedeuten kann

Geschrieben von April 09, 2021

HRSM modernisieren

Wenn es darum geht, eine Personalabteilung erfolgreich zu führen, ist dies ein Balanceakt zur Maximierung von Budget und Produktivität. HR ist ein zentraler Bestandteil des Unternehmens, hat jedoch häufig mit flachen oder schrumpfenden Budgets zu kämpfen. Es wird viel Zeit investiert, um nach Wegen zu suchen, um die Vollzeitstunden der Mitarbeiter für langwierige manuelle Aufgaben zu eliminieren und den Fokus der Mitarbeiter wieder auf strategischere Initiativen zu lenken. Aufgrund des breiten Verantwortungsbereichs haben Personalfachleute jedoch häufig Schwierigkeiten, eine einzige, nahtlose Lösung für das Engagement der Mitarbeiter bereitzustellen. Dies führt normalerweise zu einer oder beiden dieser negativen Konsequenzen:

  1. Personalmanager sind mit einer Lawine von Mitarbeiteranfragen überlastet
  2. Die Mitarbeiter sind mit ihrer HR-Erfahrung unzufrieden und frustriert über langsame Reaktionszeiten

Es muss aber nicht so sein. Durch die Modernisierung des HR-Service-Managements (HRSM) können Sie diese beiden Fallstricke vermeiden und haben ein großes Plus: Ein optimierter Ansatz ermöglicht es den HR-Mitarbeitern nicht nur, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, sondern verbessert auch die Mitarbeitererfahrung und profitiert insgesamt Organisation. Hier sind einige der Vorteile der Transformation Ihres HRSM.

Die Mitarbeitererfahrung wird drastisch verbessert

Am heutigen digitalen Arbeitsplatz haben Mitarbeiter ähnliche Erwartungen wie Verbraucher, was bedeutet, dass sie erwarten, dass die Personalabteilung Dienstleistungen auf Abruf und in Echtzeit erbringt. Viele der heutigen Wirtschaftsführer haben dies erkannt und verschieben ihre digitalen Bemühungen, um sich darauf zu konzentrieren Optimierung der Mitarbeitererfahrung. Deloitte hebt diesen aufkommenden Trend hervor:, Deloitte heben diesen aufkommenden Trend hervor:

„Unternehmen werden nicht mehr nur anhand traditioneller Kennzahlen wie der finanziellen Leistung oder sogar der Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen bewertet. Vielmehr werden Organisationen heutzutage zunehmend anhand ihrer Beziehungen zu ihren Arbeitnehmern, ihren Kunden und ihren Gemeinden sowie ihrer Auswirkungen auf die Gesellschaft insgesamt beurteilt, wodurch sie von Wirtschaftsunternehmen zu Sozialunternehmen werden. “

Dies wird noch deutlicher, wenn laut GartnerNur 13% der Mitarbeiter sind mit ihrer Erfahrung voll zufrieden.

VERBINDUNG: Kundenerfahrung. Das Einzige was zählt.

Unternehmensleiter erkennen an, dass die Modernisierung ihres HRSM ein guter Anfang ist. Und HR-Praktiker verstehen, dass Mitarbeiter in der Lage sein sollten, sich selbst zu bedienen, insbesondere wenn es um Themen wie Gehaltsabrechnung und Freizeit geht. Die Mitarbeiter möchten in der Lage sein, diese Antworten an einem Ort und zu jeder Zeit für sich selbst zu suchen und zu finden. Hier die gute Nachricht: Eine modernisierte HRSM-Lösung mit einem Mitarbeiter-Self-Service-Portal kann dies ermöglichen.

Die heutigen HRSM-Tools können die Mitarbeitererfahrung in vielerlei Hinsicht erheblich verbessern, einschließlich der Unterstützung der Mitarbeiter bei der Pflege, wenn sie über ein HR-Self-Service-Portal etwa 75 bis 80 Prozent ihres HR-Bedarfs decken können. Moderne Lösungen bieten eine einheitliche Schnittstelle für den Zugriff auf wichtige HR-bezogene Informationen und Ressourcen.

Mitarbeiter erhalten die maßgeschneiderte, personalisierte HR-Interaktion, die sie erwarten

Neu HRSM Lösungen können eine viel persönlichere Mitarbeitererfahrung bieten. Über die HR-Wissensdatenbank können Sie benutzerdefinierte Inhalte basierend auf Mitarbeiterattributen bereitstellen. Auf diese Weise sehen sie nur die Zielinformationen, die für ihre spezifische Rolle, ihren Status, ihre Position und ihre geografische Lage relevant sind.

In vielerlei Hinsicht sind diese neuen HRSM-Tools verhalten sich ähnlich wie Verbraucher-Websites - sie erfassen Daten, um das Online-Kaufverhalten zu verstehen, und fügen Personalisierung und angepasste Anzeigeergebnisse hinzu, die auf den Kundenpräferenzen basieren.

VERBINDUNG: Verbesserung der Servicebereitstellung für die IT und im gesamten Unternehmen

HR gewinnt auch mit neuen HRSM-Tools

Der wichtigste Schwerpunkt von HRSM ist vor allem die Optimierung der Mitarbeitererfahrung, um die Zufriedenheit, Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.

HR kann auf vielfältige Weise von HRSM-Lösungen profitieren, darunter:

  1. Höhere HR-Produktivität: Self-Service, ein grundlegender Aspekt einer gut ausgestatteten HRSM-Lösung, kann dazu beitragen, das Volumen sich wiederholender Mitarbeiteranfragen drastisch um 75 Prozent zu reduzieren. So können Sie sich auf die Lösung der verbleibenden 25 Prozent der Anfragen konzentrieren und an strategischeren Projekten arbeiten.
  2. Mehr Effizienz: Mit modernen HRSM-Lösungen können Sie selbst die komplexesten abteilungsübergreifenden Workflows optimieren und automatisieren. Sie können manuelle Prozesse wie Telefon- und E-Mail-Kommunikation eliminieren, indem Sie Serviceanfragen automatisch an die entsprechenden Erfüllungsgehilfen wie Sicherheit, Einrichtungen und IT weiterleiten. Dies beseitigt Engpässe und verbessert die Servicebereitstellung und -effizienz.
  3. Bessere Analyse und Berichterstellung: Die heutigen HRSM-Tools sind auch mit On-Demand-Analysen vorgefertigt, die aussagekräftige Betriebsdaten liefern und die Rechenschaftspflicht fördern. Messen und überwachen Sie KPIs wie die Zeit bis zur Auflösung. Dies ist wichtig, um die Auswirkungen und den Erfolg Ihrer HRSM-Lösung zu verstehen. Reduzieren Sie die Zeit für die Erfüllung von Anforderungen drastisch, selbst wenn die Anzahl der Anforderungen stetig zunimmt. Greifen Sie auf einzelne Datensätze zu, damit Sie bei Bedarf einen Drilldown zu Details durchführen können.

Denken Sie darüber nach, Ihre Strategie zur Bereitstellung von HR-Services zu modernisieren? Suchen Sie nicht weiter. Mit Cherwell HR Service Management (HRSM) kann Ihr Unternehmen Ihre HR-Servicebereitstellung optimieren und automatisieren. Vom Onboarding bis zum Case Management steigt die Effizienz und das Self-Service-Portal bietet das moderne HR-Erlebnis, das die Mitarbeiter erwarten.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Cherwell HRSM Ihrer Personalabteilung zugute kommen kann.

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