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Für immer verändert: Was wir durch die Anpassung an die Remote-Arbeit gelernt haben

Geschrieben von am Oktober 19, 2020

Frau arbeitet von zu Hause aus

Vor dem letzten Frühjahr, als die Pandemie die Belegschaft des Landes zwang, sich an entlegene Orte zu verteilen, war die Idee der Fernarbeit weitgehend theoretisch. Viele Unternehmen erlaubten einigen Mitarbeitern, zu Hause zu arbeiten, aber der Umfang war begrenzt, und die meisten Systeme wurden eingerichtet, um eine Belegschaft zu unterstützen, die größtenteils vor Ort war. Jetzt ist Remote Working natürlich eine Realität, mit der sich fast jede Organisation auseinandersetzen musste - ob sie dazu bereit war oder nicht. Noch wichtiger ist, dass einige der Änderungen in der Arbeitsweise von Unternehmen und ihren Mitarbeitern - insbesondere im Hinblick auf den Einsatz von IT - wahrscheinlich dauerhaft sind. 

Die guten Nachrichten laut a aktuelle Studie von Lawless Research Für Cherwell Software durchgeführt, haben sich sowohl Mitarbeiter als auch Unternehmen auf diese Änderung eingestellt. Die überwiegende Mehrheit der Befragten - IT- und Nicht-IT-Manager und Führungskräfte in großen US-Unternehmen - bewertete ihre Erfahrung mit Remote-Arbeit als gut oder ausgezeichnet. Ein hoher Prozentsatz dieser Befragten gab an, dass auch ihre Produktivität und Zufriedenheit gestiegen sind. 

Diese Verschiebung verlief natürlich nicht ganz nahtlos. Während diejenigen, die sich erfolgreich an die Fernarbeit gewöhnt haben, bewiesen haben, dass die Arbeitnehmer nicht an ihre Schreibtische gebunden sein müssen, um ihre Arbeit zu erledigen, hat diese Verschiebung nicht nur viel Kreativität, sondern auch die Bereitschaft zum Experimentieren mit anderen erfordert Ansätze für Systeme, die seit langem für selbstverständlich gehalten wurden. Einige der wichtigsten Lektionen, die wir in diesem Prozess gelernt und durch unsere dokumentiert haben Gesetzlose Forschung-einschließen: 

Die digitale Reife ist das Herzstück des Fortschritts

Vor der Pandemie gaben mehr als 60 Prozent der Befragten an, die digitale Transformation aktiv voranzutreiben. Die Umstellung auf Fernarbeit hat diese Bemühungen kaum gebremst: Nicht nur der Prozentsatz der digitalen Transformation blieb gleich, sondern 40 Prozent der Befragten gaben an, dass sie diese Bemühungen noch stärker in den Vordergrund stellen.

Und es hat sich ausgezahlt. Diejenigen Befragten, die zum Zeitpunkt der Pandemie die digitale Reife erreicht hatten, berichteten von größeren Erfolgen bei der Anpassung an ihre Anforderungen als diejenigen, die nicht so weit entfernt waren. Sie waren glücklicher, produktiver, zufriedener und haben sowohl Low-Code- / No-Code- als auch Self-Service-Plattformen eingeführt.

In Verbindung mit den Anforderungen der Fernarbeit hat die digitale Transformation es ihnen ermöglicht,…

Schauen Sie durch eine andere Linse

Aber selbst diejenigen, die nicht so digital ausgereift sind, haben festgestellt, dass die Fähigkeit, die Arbeit zu erledigen, ohne dass fünf Unterstützer in ihren Wohnzimmern Wache stehen, sie dazu veranlasst hat, ihre Einstellung zu ändern und nach kollaborativen, oft selbstbedienbaren Antworten zu suchen.

Produkte wie das unsere waren natürlich so konzipiert, dass sie in einer bestimmten Umgebung verwendet werden können, in der Menschen auf der Suche nach einem IT-Spezialisten den Flur entlang gehen oder ihren Kollegen in der Kabine konsultieren können, wenn sie auf ein Problem stoßen und sofort Hilfe erhalten. Wir haben uns seit der Streuung der Belegschaft darauf konzentriert, sicherzustellen, dass unsere Produkte verständlich und sogar codelos genug sind, damit die Menschen ihre Arbeit ohne die unmittelbare Unterstützung erledigen können, an die sie zuvor gewöhnt waren.

Und das unterstreicht, wie wichtig es ist,…

Nehmen Sie einen neuen Ansatz für das Training

 Da die durch Fernarbeit auferlegten Hindernisse uns daran hindern, praktische oder Gruppentrainings durchzuführen, mussten wir neue Wege finden, um sowohl unserer eigenen Belegschaft als auch unseren Kunden zu helfen, die Box zu öffnen und loszulegen. In den meisten Fällen sind wir virtuell geworden und haben Benutzergruppen über Online-Präsentationen mit Informationen versorgt.

Dies erfordert natürlich sowohl Anpassung als auch Kreativität, da wir versuchen, die Kommunikationswege offen zu halten und die Möglichkeiten für zufällige Verbindungen zu kompensieren, die bei persönlichen Veranstaltungen möglich sind. Und das ist im Büro genauso wichtig wie auf einer Anwenderkonferenz, wie wir es wollen ...  

Ersetzen Sie verlorene Flurgespräche

 Selbst wenn Mitarbeiter herausgefunden haben, wie sie die Technologie ohne leicht verfügbaren IT-Support zum Laufen bringen, ohne Programmierkenntnisse codieren und ihre Zeit ohne die üblichen 9 bis 5 Routinen beschleunigen können, war es schwierig, den ungezwungenen Flur-Chat, die soziale Interaktion, zu ersetzen brachte nicht nur Kollegialität hervor, sondern auch innovatives Denken.

Wie bei anderen Unternehmen haben wir uns darauf konzentriert, Interaktion nicht nur durch Zoom-Geburtstagsfeiern und regelmäßig geplante Teambesprechungen zu schaffen, sondern auch durch diese bewährte Kommunikationsmethode: das Telefon. Wir fanden es nützlich, mit Leuten telefonisch vorbeizuschauen, mit denen wir seit einiger Zeit nicht mehr gesprochen haben, mit Leuten, die in anderen Teilen des Unternehmens arbeiten, mit Leuten, die wir, wenn wir wieder im Büro wären, in der Halle treffen könnten . Und das hat uns erlaubt ...

Gleichen Sie das Spielfeld zwischen Fernbedienungen und Nicht-Fernbedienungen aus

 Als die meisten Leute im Büro arbeiteten, waren diejenigen, die remote arbeiteten, im Nachteil, wenn sie sich beispielsweise am anderen Ende einer Konferenzleitung befanden und alle anderen im Raum miteinander redeten. Aber jetzt, selbst wenn die meisten Menschen nach dem Ende der Pandemie wieder ins Büro zurückkehren, haben sie die Erfahrung gemacht, abgelegen zu sein, und dies wird die Art und Weise, wie sie in Zukunft arbeiten, zum Nutzen aller beeinflussen. Und das lässt uns zu dem Schluss kommen, dass…

Wir kehren nicht zu dem zurück, was wir waren - und das ist keine schlechte Sache

 Ja, wir mussten alle viele Anpassungen vornehmen - wann, wo und wie wir arbeiten; wie wir die Dynamik ohne einfachen Zugang zu IT-Hilfe aufrechterhalten können; wie wir unsere Produkte entwerfen und Menschen darin schulen, sie zu verwenden; wie wir Interaktionen miteinander aufbauen, pflegen und pflegen.

Der Erfolg, den sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen mit dieser Anpassung erzielt haben, zeigt jedoch, dass wir unabhängig davon, wann und selbst wenn Menschen in ihre Büros zurückkehren, einige wertvolle Lektionen gelernt haben und gezwungen waren, innovativ zu denken und zu arbeiten - und Was könnte aufregender sein als das?

Weitere Ergebnisse der Lawless Research-Umfrage unter Managern und Führungskräften innerhalb und außerhalb der IT-Abteilungen von Unternehmen finden Sie in unserem eBook. Der tugendhafte Kreis der digitalen Transformation. Oder werfen Sie einen kurzen Blick auf die Statistiken und Ergebnisse in diesem Artikel Infografik

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