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Möchten Sie die Note mit Ihrem CIO für höhere Eds erreichen? Bewältigen Sie diese 5 Herausforderungen

Geschrieben von im Mai 22, 2019

Miniaturansicht der Hochschulbildung

Das Lernumfeld der Hochschulbildung hat sich seit 20 oder 30 Jahren dramatisch verändert. Lehrbücher und Notizblöcke wurden durch Laptops und Google Text & Tabellen ersetzt. Die Fakultät und ihre Studenten sind nicht mehr an traditionelle Hörsäle gebunden, und das Online-Lernen verändert die Dynamik sowohl des Bildungsangebots als auch der Einschreibung insgesamt.

Jeder dritte Schüler nimmt an mindestens einem Online-Kurs teil.1

Aber während Technologie ist mehr als auf dem Campus angekommenIn vielerlei Hinsicht ist es nur der Anfang.

Die Hochschulbildung bleibt bei digitalen Initiativen immer noch hinter anderen Marktsektoren zurück. Gemäß CIO-Agenda 2019 von Gartner: Eine Perspektive für die HochschulbildungNur 17 Prozent der Chief Information Officers (CIOs) der Hochschulbildung geben an, dass „digitale Initiativen“ für ihre Organisation oberste Priorität haben.

Fast die Hälfte (49 Prozent) der befragten CIOs gibt an, dass sich die Geschäftsmodelle in ihren Instituten aufgrund von Markttrends ändern, die zu einer zunehmenden Digitalisierung führen. Gleichzeitig leistungsstarke Predictive Analytics und Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) werden für Hochschuleinrichtungen immer überzeugender, da sie versuchen, die Leistung der Schüler besser einzuschätzen, individuellere Lernsysteme bereitzustellen und die Lehrpläne zu erweitern und zu diversifizieren.

Higher Ed hat etwas aufzuholen, und die digitalen Anforderungen werden nur noch weiter steigen. Dies bedeutet, dass Ihr CIO vor neuen und größeren Herausforderungen steht, einschließlich des Aufbaus einer Grundlage, die sowohl sicher als auch flexibel genug ist, um die Digitalisierung zu unterstützen. Obwohl sie entmutigend erscheinen mögen, bieten dieselben Herausforderungen Chancen für hochrangige IT-Teams. Vor allem, wenn Sie verstehen, was Ihr CIO erwartet und wie Sie helfen können.

5 Imperative für den CIO in der Hochschulbildung

Die Digitalisierung oder deren Fehlen fördert den Wettbewerb zwischen den Hochschuleinrichtungen. Da CIOs jedoch darum kämpfen, Schritt zu halten, müssen viele dies mit knappen IT-Budgets (52 Prozent) tun und gleichzeitig in einer Kultur navigieren, die laut Gartner gegen Veränderungen resistent ist.

Wenn Sie die wichtigsten Prioritäten Ihres CIO kennen, kann Ihr IT-Team bei der Lösung dieser Probleme helfen. Ihre Fähigkeit, kritische Initiativen zu unterstützen und auf fundierte Empfehlungen vorbereitet zu sein, wird dazu beitragen, Ihre Institution von „technisch neugierig“ zu vollständig digitalisiert zu machen. Hier sind fünf Imperative für den heutigen höheren CIO.

1. Erhöhen Sie die Bedeutung digitaler Anforderungen

Der Dringlichkeit für mehr Digitalisierung wird nur zunehmen, aber die Hochschulbildung ist bereits im Rückstand. Um digitale Dynamik zu erzeugen, muss Ihr CIO die IT-Anforderungen jeder Abteilung verstehen und engere Beziehungen zu ihnen aufbauen.

In der Zwischenzeit sind kulturelle Veränderungen und ein Buy-in aus Ihrer gesamten Institution erforderlich, um die Bedeutung der IT zu erhöhen. Ein Großteil davon basiert auf der Vermittlung des Werts digitaler Initiativen an Interessengruppen und Entscheidungsträger. Ihr CIO muss der Führung ein solides Geschäftsmodell vorlegen, das die Bedeutung der Digitalisierung und die Rolle der IT betont. Dies ist der erste Schritt zum kulturellen Wandel und letztendlich zu mehr Unterstützung und Investitionen.

2. Unterstützung des Geschäftsmodellwechsels

Fast die Hälfte (49 Prozent) der von Gartner befragten Institute hat sich geändert oder ist dabei, Geschäftsmodelle zu ändern. Unabhängig davon, ob dies ein breiteres Publikum erreichen, mehr Online-Kurse anbieten oder zu einer kompetenzbasierten Ausbildung übergehen soll, spürt Higher Ed den Druck der Verbraucheranforderungen, der Wettbewerbskräfte und der Kostensenkungen.

Die Fähigkeit Ihres CIO, die Ziele jeder Abteilung in Ihrer Institution zu ermitteln und zu verstehen, kann zu Änderungen des Geschäftsmodells auf digitaler Basis führen. Dies bietet Ihrem CIO die Möglichkeit, proaktiv vorzugehen Bauen Sie die IT-Funktionen auf um diese Änderungen zu unterstützen und damit die Bedeutung der IT für den Erfolg Ihrer Institution zu demonstrieren.

3. Verbessern Sie die Kundenbindung bei gleichzeitiger Wahrung der Sicherheit

Ob Studenten, Administratoren, Lehrkräfte, Mitarbeiter, Eltern oder Alumni - Ihre Kunden haben Bedürfnisse und Erwartungen in Bezug auf ihre IT-Erfahrung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, muss Ihr CIO Tools und Technologien untersuchen, die das Engagement und die Effizienz steigern das Serviceerlebnis verbessern.

Während 68 Prozent der CIOs mit höherem Bildungsstand das Engagement priorisieren, stellte Gartner fest, dass nur 35 Prozent tatsächlich die Auswirkungen digitaler Investitionen auf die Erfahrung messen. Darüber hinaus kann Erfahrung nicht auf Kosten der Sicherheit gehen. Ihr CIO muss das richtige Gleichgewicht finden, um sowohl die Zufriedenheit der Benutzer zu gewährleisten als auch die sensiblen Ressourcen und Daten Ihrer Institution zu schützen Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

4. Umfassen Sie einen produktorientierten Ansatz

Ihr CIO hat die Möglichkeit, den Übergang vom traditionellen projekt- und serviceorientierten Ansatz zur IT zu einer produktorientierteren Kultur zu erleichtern. Durch die Fokussierung auf die Produktseite kann Ihr CIO neue und qualitativ hochwertigere Funktionen schneller und zu geringeren Kosten abwickeln und eine bessere Zusammenarbeit zwischen IT, Unternehmen und jedem Kundensegment ermöglichen.

Mehr als die Hälfte der von Gartner befragten CIOs investiert in DevOps, den Wandel der IT-Kultur sowie in neue Architekturen und Tools, um ihren Teams einen Produktfokus zu verleihen. Dies bietet der IT größere Möglichkeiten, Wert zu demonstrieren und Ihre gesamte Institution besser zu positionieren, um als Reaktion auf geschäftliche Probleme und Verbraucheranforderungen Ideen zu entwickeln und Innovationen zu entwickeln.

5. Nehmen Sie geschäftsfördernde Technologien an

Um mit dem digitalen Wandel Schritt zu halten, muss Ihr CIO die Auswirkungen der Technologie bewerten. Der wachsende Drang, Interaktionen zu personalisieren - insbesondere auf Schülerebene - spornt die Einführung künstlicher Intelligenz (KI) an Messaging-Bots und virtuelle Agenten. Tatsächlich hat die Akzeptanz von KI in der Hochschulbildung seit 270 um 2015 Prozent zugenommen.

Um diese geschäftsfähigen Technologien nutzen zu können, benötigen Sie jedoch die richtige IT-Plattform. Tatsächlich hängen alle Hauptanliegen Ihres CIO direkt mit Ihrer IT Service Management (ITSM) -Lieferung zusammen. Wenn Sie gegen eine Legacy-Plattform kämpfen, die starr und unflexibel ist, sind Sie in Ihrer Fähigkeit, die Digitalisierung zu unterstützen und auf die strategischen Prioritäten Ihrer Institution zu reagieren, eingeschränkt.

Umgekehrt, wenn Sie von unterstützt werden Eine flexible ITSM-Lösung mit niedrigem Code, Sie können:

  • Einfache Entwicklung und schnelle Implementierung interner Lösungen - ohne dass Entwickler erforderlich sind
  • Automatisieren und optimieren Sie ITIL-Prozesse und sparen Sie Zeit, um sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren
  • Bieten Sie einen Wert, der über das traditionelle ITSM hinausgeht, und unterstützen Sie die Ziele anderer Abteilungen

Wie ITSM Ihnen mit Ihrem CIO ein A + einbringen kann

Die Hochschulbildung könnte heute anderen Branchen in der digitalen Transformation hinterherhinken. Ihr IT-Team hat jedoch die Möglichkeit, die Lücke zu schließen und die digitale Reife Ihrer Institution voranzutreiben.

Wenn Sie unterschiedliche IT-Kunden, Aufgaben und Initiativen zentralisieren, rationalisieren und verwalten können, sind Sie in einer idealen Position, um der breiteren Institution den Wert der IT zu demonstrieren. Eine flexible ITSM-Lösung mit geringem Code kann Sie bei der Unterstützung Ihres CIO unterstützen, indem sie wichtige Funktionen bereitstellt, z.

Self-Service-Modell

Die digitale Stärkung von Abteilungen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ihrer Institution beginnt mit ein Selbstbedienungsmodell. Wenn Sie Ihren Benutzern ermöglichen können, auf einfache Weise allgemeine Dienste anzufordern, Antworten auf Probleme zu finden und den Status von Anfragen zu verfolgen, werden Sie einen Anstieg der Kundenzufriedenheit und der Gesamtproduktivität feststellen.

Virtuelle Agenten

KI ist ein Trend in der Hochschulbildung. Der Einsatz der Chatbot-Technologie nutzt die höhere Effizienz und Personalisierung, die mit KI und digitaler Modernisierung einhergeht. Eine ITSM-Lösung, die es ermöglicht virtuelle Agenten kann Ihnen helfen, die Servicebereitstellung zu automatisieren und Ihren Benutzern eine personalisierte Erfahrung zu bieten. Sie reduzieren auch den IT-Betriebsaufwand, sodass Ihr CIO mit vorhandenen Budgets kostengünstigere Entscheidungen treffen kann.

Workflow-Automatisierung

Die Fähigkeit, ITSM-Prozesse und -Aufgaben ohne komplexe Codierungs- oder spezielle Programmierkenntnisse zu optimieren und zu automatisieren, ist für einen reibungsloseren und schnelleren digitalen Übergang von entscheidender Bedeutung. Eine ITSM-Plattform, die unterstützt Automatisierung von Workflows in einem Schritt kann Ihnen helfen, konsistentere Ergebnisse zu erzielen und die Effizienz zu steigern. Und da Ihr CIO einen produktorientierteren Ansatz zur Lösung von Problemen in Ihrer gesamten Institution einleitet, werden durch Ihre Fähigkeit, gemeinsame Workflows zu automatisieren, Ressourcen freigesetzt, um sich auf diese kritischen Initiativen zu konzentrieren.

Service-Katalog

Ein Servicekatalog bietet Ihren Kunden Transparenz und gibt ihnen Einblick in Ihr gesamtes Serviceangebot und ein klares Verständnis dafür. Sie können Grenzen setzen und Erwartungen an Ihre Benutzer setzen, während Sie Ihrem IT-Team klare Richtlinien geben, welche Schritte sie ausführen müssen, um Serviceanfragen schnell und genau zu erfüllen. Dies wird immer wichtiger, da neue Geschäftsbereiche immer größere digitale Initiativen ergreifen. Durch die Bereitstellung einer einzigen Quelle der Wahrheit kann ein Servicekatalog Sie bei der schnellen Skalierung des IT-Betriebs unterstützen, um neuen digitalen Anforderungen gerecht zu werden. Und von Optimierung Ihrer IT-Servicebereitstellungkann ein Servicekatalog die Effizienz steigern und die Kosten senken.

Absolvieren Sie die vollständige digitale Transformation mit ITSM

Wenn Ihr CIO die Herausforderungen der Digitalisierung bewältigt, haben Sie die Möglichkeit, eine wichtige Rolle zu spielen. Eine flexible ITSM-Lösung mit niedrigem Code kann Ihnen dabei helfen, viele der Anforderungen Ihres CIO zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Institution wettbewerbsfähiger zu machen. Wenn Sie von der Funktionalität und Flexibilität einer ITSM-Plattform unterstützt werden, ist dies der Fall Ideal für Hochschulen und Universitäten, Sie können:

  • Steigern Sie Produktivität und Effizienz
  • Unterstützung des Geschäftsmodellwechsels und Förderung von Innovationen
  • Bieten Sie eine bequeme und sichere Benutzererfahrung
  • Steigern Sie die Agilität und liefern Sie neue Produkte schneller
  • Konsolidieren Sie unterschiedliche Daten und Systeme auf einer zentralen Plattform
  • Erweitern Sie ITSM auf andere Geschäftsbereiche

1 Einschreibung und Mitarbeiter in postsekundären Einrichtungen, Herbst 2017; und Finanzstatistik und akademische Bibliotheken, Geschäftsjahr 2017, US-Bildungsministerium, Januar 2019. Zugriff von: https://nces.ed.gov/pubs2019/2019021REV.pdf

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