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Kundenerfahrung. Das Einzige was zählt.

Geschrieben von am März 18, 2021

Berücksichtigen Sie bei der Evaluierung einer Softwareplattform, was für Sie am wichtigsten ist. Sind es vorhandene Produktmerkmale, Produktvision und Roadmap, Kundendienst, Support und Schulung, Preis oder etwas anderes?   

Sobald Sie Ihre Anforderungen priorisiert haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, Informationen zu sammeln. Sie können:

  • Verbinden Sie sich mit Verkäufern, die Ihr Geschäft vorantreiben möchten 

  • Laden Sie ein Produktdatenblatt herunter, um die Produktspezifikationen zu überprüfen

  • Sehen Sie sich eine Demonstration an 

  • Fragen Sie einen führenden Marktanalysten wie Gartner oder Forrester oder informieren Sie sich über die neuesten Anbieterlandschaften 

  • Verlassen Sie sich auf „unabhängige“ Vergleiche aus Quellen Dritter 

  • Stellen Sie eine Ausschreibung aus und fordern Sie Vorschläge an 

  • Kundenreferenzen anfordern 

  • Bezahlen Sie sogar eine Beratungsfirma, um Ihre Entscheidungen für Sie zu bewerten 

Dies sind alles gültige Methoden, um eine Entscheidung zu treffen, mit der Sie über einen längeren Zeitraum leben werden. Keiner von ihnen ist ein schlechter Weg, um Ihre Entscheidung zu informieren, obwohl jeder seine Grenzen hat. Sie wissen beispielsweise, dass ein Anbieter Sie niemals verweist, um mit einer negativen Kundenreferenz zu sprechen, und dass Softwareanbieter auf ihren Websites keine Produktbeschränkungen hervorheben.

Ich verstehe es. Es geht nicht darum, eine ITSM-Lösung auszuwählen - es geht darum, die richtige auszuwählen. Angesichts der Komplexität und der Fähigkeiten in der Service-Management-Landschaft ist es nicht immer so einfach, diese passende Lösung zu finden und intern zu verkaufen. 

In Machen Sie Sinn aus Ihren Optionen, Sie finden weitere Anleitungen zu einigen einfachen, umsetzbaren Best Practices, die sinnvoll sind, um das Service-Management-Universum zu verstehen, einschließlich Ratschlägen zur Bewertung der Auswirkungen und Auswirkungen auf Ihre Benutzer, damit Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen am besten ermitteln können Geschäft. Sie werden entdecken:

  • Die grundlegenden, fortschrittlichen und innovativen Fähigkeiten, die eine moderne ITSM-Lösung definieren;

  • So verwalten Sie Ihre Auswahlkriterien, um sicherzustellen, dass Sie nicht an Effizienz, Innovation oder Benutzerfreundlichkeit verlieren.

  • Was ist erforderlich, um ITSM-Lösungen zu bewerten? und

  • Warum eine starke Lieferantenbeziehung entscheidend für den Erfolg ist.

Sobald Sie das Feld eingegrenzt haben, sollten Sie einen obligatorischen Schritt unternehmen, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen: Lesen Sie Kundenbewertungen aus einer relevanten, unabhängigen, geprüften Quelle. Es gibt eine Reihe dieser Websites, einschließlich G2, SoftwareBewertungenund TrustRadius.

Aber es ist wichtig zu wissen, wem Sie vertrauen können. Einige Websites sind mit positiven Bewertungen aus dem Mitarbeiterstamm des Anbieters oder sogar negativen Bewertungen von Wettbewerbern überflutet. Andere sind eine gemischte Sammlung von Bewertungen von Softwareprodukten oder -diensten, die nicht Teil Ihres Bewertungssatzes sind. Einige sind direkt bezahlte Bewertungen.  

Deshalb empfehle ich eine Quelle wie Gartner Peer Insights. Gartner bietet einen Service an, bei dem Überprüfungen nach dem relevanten Technologiemarkt klassifiziert und anschließend überprüft werden, um die Gültigkeit sicherzustellen. Von Anbietern oder Wettbewerbern eingereichte Bewertungen sind nicht Teil des Bewertungsprozesses und erscheinen nicht auf dem Stie. 

Gartner veröffentlicht Stimme des Kunden berichtet, dass Anbieter, die bestimmte Kriterien erfüllen, mit der Auszeichnung „Customer's Choice“ ausgezeichnet werden. Mit dieser Governance können Sie darauf vertrauen, dass Sie die richtigen Informationen erhalten, um die beste Wahl für Ihren Softwarekauf zu treffen. 

Cherwell macht das März 2021 Gartner Peer Insights 'Stimme des Kunden': IT Service Management Tools verfügbar, damit Sie mehr über Anbieter auf dem Markt und vor allem darüber erfahren können, wie diese Kunden die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen bewerten. 

Wir laden Sie ein, direkt von ihren Kunden mehr über Anbieter von ITSM-Tools zu erfahren - und zu erfahren, warum Cherwell die Auszeichnung "Customer's Choice" erhalten hat, lesen Sie die Pressemitteilung.

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