Fallstudie

AgriBank

30
Teams verlassen sich beim Ticketing und bei Aufgaben auf Cherwell
21
Auf Dashboards dargestellte Organisationen
82,000
Tickets in zwei Jahren angemeldet

Die Großhandelsbank wechselt von manuellen zu automatisierten Prozessen und verbessert so den Kundenservice und die Geschäftstransparenz

Die Herausforderung

Das 55-köpfige IT-Service-Delivery-Team der AgriBank betreut 17 Farm Credit Associations in 15 Bundesstaaten. Das IT-Team der Bank hatte aufgrund eines unflexiblen Ticketing-Tools, das zu Inkonsistenzen bei der Leistungserbringung führte, Schwierigkeiten, sich mit diesen Farm Credit Associations und internen AgriBank-Abteilungen in Verbindung zu setzen und diese zu bedienen. Darüber hinaus hatten sie kein Self-Service-Portal, und fast alle Teams, die mit Kunden interagierten, vertrauten auf E-Mails.

Zusammen mit Personal-, Finanz- und anderen Nicht-IT-Abteilungen hat das IT-Team der AgriBank eine Vision für eine bessere Zukunft geschaffen. Sie identifizierten alles, was ihr ideales Tool tun würde, einschließlich der Verfolgung von Kundeninteraktionen und der Berichterstellung. Sie beschränkten ihre Suche auf zwei Lösungen und installierten und testeten beide einen Monat lang. Ein Wirtschaftsprüfer überprüfte die Ergebnisse und AgriBank wählte Cherwell® Service Management als Service-Management-Plattform des Unternehmens aus.

"Jetzt hat unser Führungsteam die Möglichkeit, auf Knopfdruck nach Cherwell zu gehen und den Status aller strategischen Projekte zu sehen, die wir in der gesamten Bank durchführen." - Tim Short - Service Delivery Manager, Informationsdienste für die AgriBank IT Group

Die Lösung

Fast 30 Gruppen, die mit Bankkunden interagieren - darunter das Treasury Call Center, das Projektmanagement, das Risikomanagement und die Buchhaltungsabteilung - verlassen sich jetzt bei der Automatisierung von Aufgaben und Workflows auf Cherwell, und Abteilungen im gesamten Unternehmen wenden sich weiterhin an das Service Delivery-Team helfen, ihre eigenen Prozesse zu verbessern. Das Endergebnis ist eine einzige Informationsquelle, die die Transparenz und den Kundenservice im gesamten Unternehmen verbessert.

Traktor Bild

Auswirkungen auf das Geschäft

  • Quantifizierbare Workload-Metriken zur Rechtfertigung zusätzlicher Ressourcenanforderungen
  • Vereinfachtes Projektmanagement zur Sicherstellung der Einhaltung neuer Kapitalvorschriften
  • Erhebliche Fortschritte bei der Zugänglichkeit von Informationen, die zu Produktivitätsverbesserungen führen
Agribank

Ivanti übernimmt Cherwell, um personalisierte Mitarbeitererfahrungen am Arbeitsplatz überall zu bieten