Fallstudie

Cuna gegenseitig

Schnelle Gewinne für die IT:

  • Das Cherwell-Dashboard ersetzt tägliche IT-Meetings und spart durchschnittlich 700 US-Dollar pro Tag
  • Die Arbeitsbelastung für Compliance-Berichte wurde für vier Vollzeitbeschäftigte um 50% reduziert

Durch die Vereinfachung von ITSM verbessert die Versicherungsgesellschaft auf Gegenseitigkeit das Serviceerlebnis für interne Geschäftspartner erheblich.

Die Herausforderung:

CUNA Mutual ist ein führendes Versicherungs-, Finanzdienstleistungs- und Technologieunternehmen. Für die IT-Abteilung ist der Maßstab für den Erfolg das höchste Serviceniveau für die internen Geschäftspartner. Das bisherige ITIL®-Prozesssystem war schwierig zu warten und komplex zu modifizieren, was diese Bemühungen erheblich behinderte. Die Zeit, die das Team für Innovationen und die Reaktion auf Kunden hätte aufwenden können, ging verloren, um das veraltete und umständliche System zu pflegen.

Als die Führung von CUNA Mutual zu agilen Prozessen überging, war dies der ideale Zeitpunkt, um die IT-Service-Management-Strategie (ITSM) des Unternehmens zu überarbeiten. Das CUNA Mutual ITSM-Team benötigte eine vereinfachte Implementierung von ITIL im Vorfeld, einschließlich codeloser Entwicklung, und die Möglichkeit, die Lösung in Zukunft in hohem Maße anzupassen. Als Finanzdienstleistungsunternehmen unterliegt CUNA Mutual den obligatorischen Berichtspflichten - eine Funktion, die sie in der neuen ITSM-Umgebung automatisieren wollten.

Bild Cuna Mutual Logo

"Cherwell hat die Art und Weise, wie unsere Geschäftspartner ihre IT-Services von uns erhalten, drastisch vereinfacht. Diese Weiterentwicklung hat ein verbessertes Gefühl der Partnerschaft mit der IT geschaffen, das von unschätzbarem Wert ist." - Elliott Peach Service Management Ingenieur, CUNA Mutual

Die Lösung:

Die Cherwell-Plattform mit niedrigem Code passte hervorragend zu CUNA Mutual. Das IT-Team konnte problemlos eine neue ITSM-Lösung implementieren und im Laufe der Zeit auf deren Funktionalität aufbauen.

Die Einführung des Cherwell IT-Portals und die Integration des Bomgar-Chat-Supports bieten CUNA Mutual-Geschäftspartnern Dienste auf nahtlose, bequeme und zeitsparende Weise. Das Chat-Volumen hat sich in den ersten sechs Monaten verdoppelt, da die Benutzer im gesamten Unternehmen die Nutzung begeistert angenommen haben.

CUNA Mutual hat mit Cherwell seine Ziele für die Automatisierung der Compliance-Berichterstattung erreicht. Der Zeitaufwand für Berichterstellung und Nachverfolgung ist um 50 Prozent gesunken, sodass wertvolle Zeit für das IT-Personal wieder verwendet werden kann.

CUNA Mutual nutzt weiterhin die Funktionalität der Cherwell-Lösung, einschließlich der geplanten Einführung vertrauenswürdiger Agenten zur Unterstützung von Automatisierungsinitiativen.

"Dies ist das erste Mal, dass wir Chat-Support anbieten. Das ist für uns enorm. Kunden erhalten schneller Hilfe und IT-Mitarbeiter telefonieren nicht den ganzen Tag hintereinander. Die Integration des Cherwell-Chat-Supports hilft uns, die Benutzerzahl zu erhöhen." Befriedigung." - Elliott Peach Service Management Ingenieur, CUNA Mutual

Auswirkungen auf das Geschäft

  • Zeitersparnis für die IT, wodurch Produktivität und Wirkung gesteigert werden

  • Optimierte IT-Einbeziehungsprozesse, die zu einer höheren internen Kundenzufriedenheit führen

  • Unterstützung der Umstellung auf agile Lieferung von Produkten und Dienstleistungen
Bild von 2 Männern im Chat

Ivanti übernimmt Cherwell, um personalisierte Mitarbeitererfahrungen am Arbeitsplatz überall zu bieten