Best Practices für die Unterstützung einer Remote-Belegschaft

Cherwell Self Serve Portal

Aktivieren Sie den Self-Service-Support

Ein Self-Service-IT-Support-Portal ist für die Verwaltung einer Remote-Belegschaft von entscheidender Bedeutung. Dies ist Ihre beste Garantie dafür, dass alle anderen Aspekte Ihrer Remote-Infrastruktur wirksam sind. Das Portal muss leicht zugänglich und benutzerfreundlich sein. Ein gut gestaltetes Portal bietet Wissen und Support aus einer Hand und reduziert und eliminiert häufig die Zeitverzögerungen, die mit dem E-Mail- und Telefonsupport verbunden sind.

Erfahren Sie mehr über die Implementierung von a Self-Service-Portal.

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter über die Technologie verfügen, die sie benötigen

Obwohl fast 25% der heutigen Belegschaft (zumindest zeitweise) bereits von zu Hause aus arbeiten, sind viele Arbeitnehmer, die um den Übergang gebeten werden, nicht produktiv eingestellt. Um einen schnellen und nahtlosen Zugriff auf Systeme und Geräte zu ermöglichen, erstellen Sie Servicepakete, um die Bestellung und Erfüllung der erforderlichen Technologien und Services zu erleichtern. Filtern Sie diese Pakete nach Region, Rolle und anderen Schlüsselkriterien. Automatisieren Sie vor allem die Genehmigungsabläufe, um die Belastung Ihres IT-Teams zu minimieren.

Erfahren Sie mehr über die Implementierung und Verwaltung Ihrer Servicekatalog.

Bedienen Sie Ihre Mitarbeiter mit Wissen

Eines der größten Hindernisse für Remote-Mitarbeiter besteht darin, die Informationen zu finden, die sie benötigen, um bei der Arbeit zu bleiben. Nehmen Sie sich Zeit, um die richtigen Wissensblöcke zu identifizieren, die Remote-Mitarbeitern im Kontext zur Verfügung stehen. Stärken Sie Ihren Ansatz für das Wissensmanagement, indem Sie Statistiken zur Wissensnutzung verfolgen, um die Relevanz zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über Wissensmanagement.

Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen in Echtzeit

Eine Remote-Belegschaft ist eine verteilte Belegschaft, die sich für andere Unterstützungsmodelle als die traditionell auf einer einzelnen Baustelle verwendeten eignet. Die herkömmliche Neuzuweisung von Tickets ist ineffizient und führt in einer Zeit, in der die Angst bereits groß ist, zu Unsicherheit. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Echtzeitergebnisse, indem Sie virtuelle Zusammenarbeit und teambasierten Support ermöglichen. Tools für die Remote-Zusammenarbeit fördern die Effizienz und die menschliche Interaktion und verringern die Unsicherheit.

Erfahren Sie mehr über Zusammenarbeit in Echtzeit.

Erweitern Sie Remote Services auf HR, Einrichtungen, Sicherheit und darüber hinaus

IT ist für die Produktivität der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, aber nur einer von mehreren wichtigen Servicetypen. Durch die Bereitstellung eines Shared Services-Portals wird die Vertrautheit Ihrer Mitarbeiter mit einer Serviceumgebung genutzt und auf andere Bereiche ausgeweitet, in denen sie Unterstützung benötigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Remote-Mitarbeiter unabhängig von ihrer Funktion sowohl das Wissen als auch die Unterstützung erhalten, die sie für den Erfolg benötigen.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von a Shared-Services-Modell.

Lernen Sie von unserer Community

Cherwell-Kunden erzielen bereits beeindruckende Ergebnisse bei der Unterstützung einer Remote-Belegschaft

Überwachen und Analysieren von Remote-Anmeldungen

Ein globaler Lebensmittelhersteller verwendet Cherwell, um fragwürdige IP-Anmeldeereignisse zu verfolgen und sicherzustellen, dass jedes ordnungsgemäß behandelt und validiert wird.

Unterstützung von Studenten, Fakultäten und Mitarbeitern außerhalb des Campus

Eine Hochschulorganisation hat ein Portal für Studenten, Fakultäten und Mitarbeiter eingerichtet, um Zugang, Zusammenarbeit und Ressourcen für das Lernen und die Produktivität außerhalb des Campus bereitzustellen.

Cherwell-Partner bieten kostenlose Ressourcen an

BeyondTrust lässt sich über eine Remote-Support-Lösung in Cherwell integrieren, mit der IT-Mitarbeiter Endbenutzer von weitem unterstützen können. Details aus jeder Sitzung aktualisieren automatisch Tickets in Cherwell. BeyondTrust bietet auch eine begrenzte Anzahl von kostenlose Remote-Support-Lizenzen für 90 Tage für Unternehmen, die während dieser beispiellosen Zeit der Fernarbeit zusätzliche Lizenzen benötigen.

BeyondTrust mApp anzeigen

Die Knowledge Management mApp von ComAround ermöglicht Self-Service, indem Wissen am richtigen Ort und zur richtigen Zeit verfügbar gemacht wird. Comaround bietet Cherwell-Kunden a begrenzte Anzahl von kostenlosen Lizenzen um den Austausch von Wissen wie Unternehmensrichtlinien, Tools und Best Practices für die digitale Zusammenarbeit sowie 12,500 vorgefertigten Wissensartikeln an Remote-Mitarbeiter zu vereinfachen.

Comaround mApp anzeigen

Mit der Cherwell-Integration von PagerDuty können Unternehmen Mitarbeiter sofort per Telefon, SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung über Vorfälle informieren. Sie können Eskalationen auch einfach automatisieren, Korrekturanweisungen einbetten, zusätzliche Antwortende einstellen und Workflows für die Zusammenarbeit erweitern, um die Auflösungszeiten zu verkürzen. PagerDuty bietet an sechs kostenlose Lizenzen für sechs Monate für jedes Unternehmen, das noch nicht bei PagerDuty ist.

Demo der Integration

Jetzt auf dem Cherwell Marketplace erhältlich

Remote Employee Management mApp (kostenlos)

Mit der mApp Remote Employee Management können Sie den Übergang von Mitarbeitern vom Büro zur Remote-Arbeit effizient verwalten. Sie können Ihren Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit bieten, den automatisierten Workflow zu initiieren, der ihnen die Informationen und Technologien liefert, die sie benötigen, um produktiv zu bleiben. Einfache Geräteanfragen und -verfolgung sowie Status- und Ankündigungssendungen halten Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden und effektiv. Ab sofort kostenlos für aktuelle Cherwell Service Management-Kunden aus der Cherwell Marktplatz.

Crisis Management mApp (kostenlos)

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