CHERWELL SERVICE MANAGEMENT 10.0

Einführung in Cherwell Service Management (CSM) 10.0

Eine noch intelligentere Methode, um die Arbeit zum Laufen zu bringen

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen mit Cherwell Service Management 10.0 in eine erstaunliche Erfahrung.

  • Intelligente Zusammenarbeit und Self-Service - Bringen Sie sofort die richtigen Leute und Ressourcen zusammen. Mehr erfahren
  • Omni-Channel-Zugang - Wählen Sie die Erfahrung, die diesmal und jedes Mal am besten für Sie funktioniert. Mehr erfahren
  • Eingebaute Intelligenz - Sagen Sie dem virtuellen Agenten, was Sie tun müssen und Sie arbeiten bereits daran. Mehr erfahren
  • Service Management für das Unternehmen - Beschleunigen, automatisieren und integrieren Sie Workflows in Ihrem Unternehmen. Mehr erfahren
Foto von zwei Personen, die an der No- und Low-Code-Konfiguration arbeiten

Intelligente Zusammenarbeit und Self-Service

CSM 10.0 ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit und beschleunigt die Lösung von Vorfällen

Slack Integration

  • Ermöglicht ein beschleunigtes Team-Support-Modell, das die richtigen IT-Support-Mitarbeiter direkt mit den Mitarbeitern verbindet, um die schnellste Lösung bereitzustellen
  • Mit der neuen Cherwell Slack App können Mitarbeiter ihre eigenen Vorfälle in Slack melden und beheben.
Slack und Cherwell Integration
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Verwandte Objektnavigation

  • Die integrierte Intelligenz leitet die Techniker zu verwandten Aufzeichnungen, Anhängen, E-Mails und Chats.
  • Liefert automatisch Wissen im Kontext für eine schnellere Auflösung.

Echtzeit-Zusammenarbeit

  • Verwenden Sie die zugehörige Elementnavigation und Slack für sofortige Unterstützung und schnellere Auflösung
  • Bietet mehr Kontext, unerwartete Einblicke und eine schnellere Lösung des Problems.

CSM 10.0 - Wählen Sie Ihren Kanal; Wählen Sie Ihre Erfahrung

CSM 10.0 verbessert die Mitarbeitererfahrungen mit den größtmöglichen Auswahlmöglichkeiten für das Auslösen und Lösen von Vorfällen. Wählen Sie den Kanal, der für Sie und andere an Ihrem Workflow beteiligte Personen geeignet ist.

Für Angestellte

  • Service Desk - Rufen Sie den Support Desk an oder besuchen Sie ihn persönlich mit vollem Service Desk-Service
  • Internetportal - Greifen Sie mit einem Browser auf Ihrem Laptop oder Mobilgerät auf CSM 10.0 zu
  • E–Mail - Öffnen Sie ein Ticket, um ein Problem zu melden oder einen Dienst anzufordern, indem Sie eine E-Mail an das CSM-System senden
  • Slack App - Starten Sie einen Vorfall, überprüfen Sie den Vorfallstatus oder beheben Sie einen Vorfall in Slack mithilfe des Cherwell Slack App-Chats
  • CVA - Greifen Sie auf den Cherwell Virtual Agent zu, um einen Vorfall in natürlicher Sprache zu starten

Für Techniker

  • Desktop-Anwendung - Zugriff auf alle Funktionen zum Protokollieren und Verwalten von Vorfällen, Berichten über Status und Ergebnisse sowie Aktualisieren / Ändern von Workflows nach Bedarf
  • Slack App Integrierter Slack Chat - Erstellen Sie einen dedizierten Kanal, um einen Vorfall zu beheben

Eingebaute Intelligenz

Der Cherwell Virtual Agent (CVA) bietet Zugriff in natürlicher Sprache auf die Wissensdatenbank und den Servicekatalog für automatisierte Aktionen. Sagen Sie einfach, was Sie tun möchten, und CVA macht sich an die Arbeit. Entweder bietet es Wissensunterstützung oder implementiert den automatisierten nächsten Schritt, der in Ihrer Umgebung definiert ist.

Cherwell CORE Intelligence eingebaut

CVA hilft bei häufig auftretenden Problemen wie:

  • Senden einer Serviceanfrage
  • Protokollieren eines Vorfalls
  • Vorfallstatus aktualisieren
  • Zeigen Sie Ihre Geräte
  • Passwort zurücksetzen

Video ansehen

Einführung in CSM Enterprise

Cherwell Service Management 10.0 führt CSM Enterprise (CSMe) ein, das eine vollständige Suite vorgefertigter Enterprise Service Management-Tools (ESM) in einem einzigen Produktangebot vereint:

CSMe bietet Ihrem Unternehmen die Tools, die Sie benötigen, um die Herausforderungen des Service-Managements im gesamten Unternehmen zu bewältigen.

Im Gegensatz zu anderen ESM-Lösungen, für die für jede neue Funktion zusätzliche Softwarelizenzen erforderlich sind, enthält Cherwell Service Management Enterprise alle oben aufgeführten Funktionen in einer einzigen Lizenz.

Jede der oben genannten mApps (zusammenführbaren Anwendungen) kann als sofort einsatzbereite Lösung oder als Grundlage für eine angepasste Lösung dienen, die an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst ist.

Bietet eine schnellere Lösung von Problemen und eine bessere Ausrichtung zwischen verschiedenen Abteilungen.

Für eine begrenzte Zeit stehen bestehenden Cherwell-Kunden sowohl CSMe als auch das CMSe + CVA-Bundle zur Verfügung mit einem erheblichen Rabatt.

Machen Sie den Wechsel zu CSMe

Ivanti erwirbt Cherwell, um personalisierte Mitarbeitererfahrungen am Arbeitsplatz überall zu liefern